お客さま本位の業務運営方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本とし、「地域に根ざし、皆様に身近に感じていただける代理店」を目指して日々の業務に取り組んでおります。
お客様にとって「まず相談してみよう」と思っていただける存在であり続けるため、顧客本位の業務運営の考え方を大切にし、以下の方針のもと業務を行ってまいります。
基本方針
方針1【お客さまの最善の利益の追求】
（原則2・5・6）／評価項目：28日前早期更改率
- 更新時期をきちんと管理し、余裕を持ったご案内を行います。
- お客様の現在の状況やご意向を確認しながら、補償内容の見直しを行います。
- 説明資料を活用し、できるだけ分かりやすい言葉でご説明します。
方針2【重要な情報の分かりやすい提供】
（原則2・5・6）／評価項目：書類不備件数
- 書類作成時の確認項目を統一し、提出前に必ずチェックを行います。
- お手続きに必要な情報を事前に整理し、不備が起きにくいよう努めます。
- 不備が発生した場合は社内で共有し、同じことが起きないよう改善を続けます。
方針3【お客さまにふさわしいサービスの提供】
（原則2・6）／評価項目：専門家ネットワーク紹介件数
- お困りごとを気軽にご相談いただけるよう、声をかけやすい雰囲気づくりを心がけます。
- 必要に応じて、専門家や提携先をご紹介できる体制を整えています。
- ご紹介後も状況を伺いながら、安心していただけるようフォローします。
方針4【事故・故障時の安心サポート】
（原則2・5・6）／評価項目：代理店事故受付割合
- 事故や故障時の連絡先や受付方法を、分かりやすくご案内します。
- ご契約時や更新時に、緊急時の連絡方法を改めてお伝えします。
- 不安な場面でも落ち着いていただけるよう、丁寧な初期対応を行います。
方針5【利益相反の適切な管理】
（原則3）／評価項目：コンプライアンス研修実施率
- 提案内容が適切かどうかを社内で確認する仕組みを設けています。
- 法令や社内ルールを守り、公正な業務運営を徹底します。
方針6【手数料等の明確化】
（原則4）／評価項目：書類不備件数
なお、当社は保険代理店であり、保険料以外にお客様から追加の手数料をいただくことはありません。
方針7【従業員に対する適切な動機付け】
（原則7）／評価項目：コンプライアンス研修実施率
- 全役職員を対象に、コンプライアンス研修を毎月実施し、実施率100％を維持しています。
- お客様対応の質を高めるための社内研修を継続しています。
- 資格取得の推進や評価制度の整備を通じて、学び続ける環境づくりを行っています。
ＫＰＩ実績
| 評価項目 | 2024年度実績 | 2025年度目標 |
|---|---|---|
| 28日前早期更改率 | 77.2％ | 80％以上 |
| 書類不備件数 | 平均解決日数 2.8日 | 月3件以内 |
| 専門家ネットワーク紹介件数 | 52件 | 20件以上 |
| 代理店事故受付割合 | 96.8％ | 90％以上 |
| コンプライアンス研修実施率 | 100％ | 100％ |
ＫＰＩ実績に関する振り返り
■ 28日前早期更改率（2024年度実績：77.2％）
2024年度は、早めの更新案内を心がけ、お客様に十分ご検討いただける期間を確保できるよう努めてまいりました。
一方で、ご案内のタイミングにばらつきが見られる場面もあり、改善の余地があることが分かりました。
2025年度は、満期管理の精度をさらに高め、より早い段階でのご案内を徹底してまいります。
■ 書類不備に関する取組（2024年度実績：平均解決日数 2.8日）
2024年度は、書類不備の訂正に関するやり取りに時間を要するケースがあり、平均処理日数が目標を上回る結果となりました。
2025年度は、事前確認の強化や必要情報の整理を徹底し、不備そのものを減らすことに重点を置いて改善を進めてまいります。
■ 専門家ネットワーク紹介件数（2024年度実績：52件）
2024年度は、お客様からのさまざまなご相談に対応できるよう、弁護士・整備工場・レッカー会社・レンタカー会社などの専門家ネットワークをご案内してまいりました。
その結果、「困ったときにまず相談できる窓口」としてご活用いただく機会が増え、紹介件数は目標を大きく上回る結果となりました。
2025年度も引き続き、気軽にご相談いただける環境づくりとネットワークの充実に努めてまいります。
■ 代理店事故受付割合（2024年度実績：96.8％）
2024年度は、事故や故障時に当社へ直接ご連絡いただけるよう、連絡先の周知や案内方法の見直しに取り組みました。
その結果、事故受付割合は高い水準を維持することができ、不安な場面で頼っていただける体制づくりが進んでいることを実感しております。
2025年度も、より分かりやすいご案内を心がけ、「まず相談できる窓口」としての役割を一層強化してまいります。
■ コンプライアンス研修実施状況（2024年度実績：100％）
2024年度は、全役職員を対象としたコンプライアンス研修を毎月実施し、実施率は100％となりました。
法令遵守に加え、お客様本位の対応ができるよう、具体的な事例を交えながら理解を深める取組を継続しております。
今後もこの体制を維持し、社員一人ひとりの意識と対応品質の向上に努めてまいります。